Waarom is Klantenservice tegenwoordig toch zo het ondergeschoven kindje? Bedrijven en instellingen doen hun best om het zo onaangenaam mogelijk te maken voor klanten om contact met ze op te nemen. Je moet je eerst langs een chatbot heen worstelen. Daan van PostNL is een prachtvoorbeeld van een onneembare barrière tussen jou en een antwoord. Ook bij ABN AMRO is het een wedstrijd wie het domste uit de hoek kan komen. De AI of de medewerker die aan je de lijn krijgt als de AI het opgeeft.